Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
6.1 QB asigura dreptul la protecția datelor
cu caracter personal ca un angajament fundamental, prin urmare vom dedica toate
resursele pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu
Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor”
sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul
Romaniei. Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadrul legal
îl reprezintă transparența, am pregătit aceast document prin care dorim să vă
informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele
dvs cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu
produsele noastre, inclusiv prin site-ul nostru web sau prin aplicațiile
disponibile pe telefonul mobil.
6.2 Ne rezervăm dreptul de a actualiza și
modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta
orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter
personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel
de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii
de Confidențialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic
continutul acestei Politici de Confidentialitate.
6.3 Cine suntem și cum ne puteți contacta:
6.3.1 QB este denumirea comercială al GLAMAT EXCLUSIVE S.R.L.., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Str. Lt. Aurel Botea, NR.2, Sector 3, Bucurest, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J40/5764/2023, cod unic de înregistrare fiscală 47875045 (în continuare “QB” sau “noi“). În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem operator atunci când prelucrăm datele dvs cu caracter personal.
6.3.2 Întrucât suntem întotdeauna deschiși
să aflăm opiniile dumneavoastră, precum și să vă furnizăm orice informații
suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor
dvs, vă încurajăm să contactați Responsabilul nostru cu protecția datelor la
adresa de e-mail data.protection@queenboutique.ro
6.4 Ce categorii de date cu caracter
personal prelucrăm:
6.4.1 În general, colectăm datele dvs. cu
caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul
asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu, primim
informații de la dvs. astfel:
6.4.2 Când vă creați un cont QB, ne
transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;
6.4.3 Când plasați o comandă/schimb
produse, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele si prenumele,
adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon,
datele cardului bancar etc.
6.4.4 Cand faceti cerere de retur ne
furnizati informatii precum: numele si prenumele, adresa de ridicare a
coletului, detalii de rambursare, numar de telefon, cont bancar
6.4.5 Putem, de asemenea, să colectăm și să
prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs în
timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației smartphone,
pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte
adaptate profilului dvs. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens
prin consultarea secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de mai jos.
6.4.5 Pe site-ul nostru web și în aplicația
smartphone putem stoca și colecta informații in cookie-uri și tehnologii
similare, conform Politicii de cookie-uri.
6.4.6 Nu colectăm și nu prelucrăm în alt
mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor
în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm
sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 16 ani.
6.5. Care sunt scopurile și temeiurile
prelucrării
Vom utiliza datele dvs. cu caracter
personal în următoarele scopuri:
6.5.1 Pentru
asigurarea serviciilor QB în beneficiul dvs.
Acest scop general poate include, după caz,
următoarele:
a) Crearea și administrarea contului în
cadrul platformei QB;
b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv
preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
c) Solutionarea anulărilor sau a
problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile achiziționate;
d) Returnarea produselor conform
prevederilor legale;
e) Rambursarea contravalorii
produselor conform prevederilor legale;
f) oferirea de răspunsuri la
întrebările dvs cu privire la comenzile dvs sau la bunurile QB
Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste
scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea
unui contract între QB și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate
acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația
fiscală și contabilă.
6.5.2 Pentru marketing
Vrem să vă ținem la curent cu privire la
cele mai bune oferte pentru produsele care vă interesează. În acest sens, vă
putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile
push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii
cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati
achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii
referitoare la produse adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau
sectiunea “Cont/Favorite” sau ati aratat interes sa le achizitionati,
precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de
opinie, și putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web și în aplicația
smartphone. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs.,
putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de
ex. produsele vizualizate / adăugate în wishlist / achiziționate) pentru a vă
crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu
respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza
acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar
într-o măsură semnificativă.
În cele mai multe cazuri, ne întemeiem
comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi
și retrage consimțământul în orice moment, prin:
– Accesarea link-ului de dezabonare afișat
în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi; sau prin
– Contactarea QB folosind detaliile de
contact descrise mai sus.
În anumite situații, ne putem baza
activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și
dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații
cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm
toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs.
fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând,
prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter
personal în scop de marketing, urmând să dăm curs cererii dvs.
6.5.3 Pentru
apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau
transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială.
Acestea pot include:
– Măsuri de protecție a site-ului web și a
utilizatorilor platformei QB față de atacuri cibernetice:
– Măsuri de prevenire și detectare a
tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către
autoritățile publice competente;
– Măsuri de gestionare a diverselor altor
riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de
prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială,
fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un
echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs.
fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem
prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza
bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.
6.6 Cât timp păstrăm datele dvs. cu
caracter personal
6.6.1 Ca regulă generală, vom stoca datele
dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont în platforma QB. Puteți să ne
solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom
da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv
ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau
interesele noastre legitime o impun.
6.7 Cui transmitem datele dvs. cu caracter
personal
6.7.1 După caz, putem transmite sau oferi
acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de
destinatari:
– partenerilor QB;
– furnizorilor de servicii de curierat;
– furnizorilor de servicii de plată/bancare;
– furnizorilor de servicii de marketing /
telemarketing;
6.7.2 În cazul în care ne revine o obligație
legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de
asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.
6.7.3 Ne asigurăm că accesul la datele dvs.
de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în conformitate
cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea
informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.
6.8 În ce țări transferăm datele dvs. cu
caracter personal:
6.8.1 În prezent, stocăm și prelucrăm
datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României.
6.8.2 Cu toate acestea, este posibil să
transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entități localizate
în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, inclusiv în țări cărora Comisia Europeană
nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.
6.8.3 Vom lua întotdeauna măsuri pentru a
ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este
gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele.
Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi
întotdeauna protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte
garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană
sau schemele de certificare, precum Scutul de confidențialitate pentru
protecția datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE către
Statele Unite ale Americii.
6.8.4 Ne puteți contacta oricând, folosind
detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informații despre
țările în care transferăm datele dvs., precum și garanțiile pe care le-am pus
în aplicare cu privire la aceste transferuri.
6.9 Cum protejăm securitatea datelor dvs.
cu caracter personal
6.9.1 Ne angajăm să asigurăm securitatea
datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și
organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
6.9.2 Transmisia datelor dvs. cu caracter
personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le
stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.
6.9.3 Pentru efectuarea plăţilor folosim
serviciile procesatorului de plăţi MOBILPAY. Orice informaţii privitoare la
plăţi sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2.
6.9.4 În ciuda măsurilor luate pentru a
proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea
informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele
publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi
utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru
astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
6.10 Ce drepturi aveți
6.10.1 Regulamentul general privind
protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu
caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror
greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor
dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă
plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției.
După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs.
cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și
dreptul la portabilitatea datelor.
6.10.2 Mai multe informații despre fiecare
dintre aceste drepturi pot fi obținute prin consultarea tabelului prezentat mai
jos.
6.10.3 Pentru a vă putea exercita
drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă
rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste
drepturi:
6.10.4 Identitate. Luăm în serios
confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter
personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire
la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferenta contului QB. In
caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea
de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dvs.
6.10.5 Onorarii. Nu vom solicita o taxă
pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dvs. cu caracter
personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații
este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o
sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice
onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.
6.10.6 Durata de răspuns. Ne propunem să
răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum o lună, cu excepția
cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai
multe solicitări, caz în care urmează să răspundem în termen de maximum doua
luni. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de o lună. S-ar putea să
vă întrebăm dacă puteți să ne spuneți exact ce doriți să primiți sau ce anume
vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede si sa scurtam
timpul de raspuns la solicitarea dvs.
6.10.7 Drepturile terțelor părți. Nu
trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afeca în mod negativ drepturile
și libertățile altor persoane vizate.
Drepturi vizate
Descriere
6.11 Accesul
Puteți să ne cereți:
·
să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;
·
să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;
·
să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi
datele pe care le avem, la ce le folosim, cui i le divulgăm, dacă le transferăm
în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum
puteți face o plângere, de unde am obținut datele dvs., în măsura în care
informațiile nu v-au fost deja furnizate prin această informare.
6.12 Rectificarea
Ne puteți cere să rectificăm sau să
completăm datele dvs cu caracter personal inexacte sau incomplete.
Este posibil să încercăm să verificăm
exactitatea datelor înainte de rectificarea acestora.
6.13 Ștergerea datelor
Ne puteți cere să vă ștergem datele cu
caracter personal, dar numai în cazul în care:
·
acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; sau
·
v-ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe
consimțământ); sau
·
dați curs unui drept legal de a vă opune; sau
·
acestea au fost prelucrate ilegal; sau
·
ne revine o obligație legală în acest sens.
Nu avem obligația de a ne conforma
solicitării dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal în cazul în
care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară:
·
pentru respectarea unei obligații legale; sau
·
pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
Există anumite alte circumstanțe în care nu
suntem obligați să respectăm solicitarea dvs. de ștergere a datelor, deși
acestea două sunt cele mai probabile circumstanțe în care v-am putea refuza
această solicitare
Sa aveti in vedere ca, inaintea exercitarii
acestui drept, sa va descarcati din contul QB si sa va salvati toate
documentele aferente comenzilor efectuate de la QB, indiferent daca facturarea
s-a efectuat catre dvs sau catre o alta persoana fizica sau juridica (cum ar
fi: facturile, certificatele de garantie). In cazul in care nu efectuati acest
demers inainte de a va exercita dreptul de stergere, veti pierde toate aceste
documente iar QB va fi in imposibilitate de a vi le pune la dispozitie, dupa
caz, deoarece procesul de stergere a datelor, respectiv a contului QB, cu toate
datele si documentele aferente acestuia, este un proces ireversibil.
6.14 Restricționarea prelucrării datelor
Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea
datelor cu caracter personal, dar numai în cazul în care:
·
acuratețea lor este contestată (a se vedea secțiunea de rectificare), pentru a
ne permite să verificăm acuratețea acestora; sau
·
prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse; sau
·
acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate,
dar dvs aveți nevoie de ele pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept
în instanță; sau
·
v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre
prevalează este în desfășurare.
Putem continua să folosim datele dvs. cu
caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care:
·
avem consimțământul dvs.; sau
·
pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau
·
pentru a proteja drepturile QB sau ale altei persoane fizice sau juridice.
Portabilitatea datelor
Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu
caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care
poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct
către un alt operator de date, dar în fiecare caz numai dacă:
·
prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea
unui contract cu dvs; și
·
prelucrarea se face prin mijloace automate.
6.15 Opoziția
Vă puteți opune în orice moment, din motive
legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. cu
caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care
considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de
acest interes.
De asemenea, vă puteți opune oricând
prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv crearea de
profiluri), fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt
timp posibil această prelucrare.
6.16 Luarea de decizii automate
Puteți cere să nu faceți obiectul unei
decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci când decizia
respectivă: produce efecte juridice cu privire la dvs.; sau vă afectează în alt
mod similar și într-o măsură semnificativă.
Acest drept nu se aplică în cazul în care
decizia la care s-a ajuns în urma luării automate a deciziilor: ne este
necesară pentru a încheia sau a derula un contract cu dvs.; este autorizată
prin lege și există garanții adecvate pentru drepturile și libertățile dvs.;
sau se bazează pe consimțământul dvs. explicit.
6.17 Plângeri
Aveți dreptul să depuneți o plângere la
autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter
personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru
protecția datelor sunt următoarele:
Autoritatea Națională de Supraveghere a
Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30,
Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania
Telefon: +40.318.059.211 sau
+40.318.059.212;
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Fără a vă afecta dreptul dvs de a contacta
în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în
prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva
orice problemă pe cale amiabilă.
·
Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment Responsabilul QB cu
protecția datelor prin transmiterea solicitarii dvs prin oricare dintre
urmatoarele modalitati:
– prin e-mail la adresa: data.protection@queenboutique.ro